Disetrap.com- Tiket.com merupakan aplikasi yang digunakan untuk melakukan pemesanan hotel,pesawat, kereta api atau bahkan event-event musik. Meskipun sudah menjadi aplikasi yang banyak diminati oleh masyarakat, nyatanya tidak sedikit pelanggan yang merasa dirugikan dalam pemesanan tiket pesawat.
Seperti halnya yang dialami oleh Didik Riyanto. Didik telah melakukan pemesanan tiket pesawat dengan rute Banjarmasin ke Semarang pada 6 Agustus 2023, tepatnya pukul 11.00. Didik melakukan pemesanan untuk karyawannya yang bernama Isnaini rahamanto dan Sidiq Muhammad Adi Puji Waskito.
Setelah melakukan pemesan untuk tiket pesawat tersebut, Didik mendapatkan no order id dan melakukan konfirmasi serta menyelesaikan pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera. Akan tetapi tiket pesawat yang sudah dipesan tidak keluar.
Didik juga telah menghubungi customer service tike.com, namun tidak ada respon positif yang membantu, seperti memberikan refund atau pengembalian uang. Sehingga didik mengalami kerugian karena tiket tersebut teah dibayarkan.
Atas peristiwa ini, Didik melalui Muhammad Taufiq & Partners Law Firm mengirimkan somasi kepada tiket.com. Dalam hal ini tiket. Com diduga telah melanggaar apa yang menjadi kewajibannya sebagai pihak penyedia jasa penjualan tiket kepada konsumen.
Tiket.com telah melakukan wanprestasi karena tidak melaksanakan apa yang diperjanjikan yaitu mengeluarkan tiket penerbangan, sedangkan pembayaran sudah dilakukan. Atas persoalan ini, maka tiket.com dapat diduga melanggar Pasal 62 ayat (1) dan (2) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Selain dapat dijerat dengan pidana, dapat pula diberikan hukuman tambahan.
Hingga somasi dibuat dan berita ini dibuat, belum ada respon lebih lanjut dari pihak tiket.com. Dalam somasi yang dikirimkan, ada beberapa tuntutan yang harus dilakukan, yaitu :
- Meminta maaf kepada kami secara langsung selaku pelanggan (konsumen) dalam jangka waktu maksimal 3 × 24 jam setelah menerima somasi ini;
- Mengganti kerugian yang diderita klien kami karena tidak dikeluarkanya tiket yang telah dibeli sebesar Rp 100.000.000,- (seratus juta rupiah)
- Mengembalikan biaya pembelian tiket klien kami seutuhnya dan biaya hotel serta makan untuk 2 orang karena gagal terbang sebesar Rp 5.000.000,-
- Memberikan pelayanan yang baik, ramah, serta jujur kepada pelanggan Tiket.com;